TickerCode資料基準 2026年10月9日 16:42 · 更新 2026年10月9日 16:42 · 第1版
影響
小個別見積もりで規模未確定
見落としやすい点
無料の事前契約には専用回線・有人要員・受付容量の確保は含まれず、開設までの期間も回線やメール受付環境の準備状況、個別連携の有無などで異なる。
「VAAP 緊急 AI 問い合わせ窓口 Suite（仮称）」の試行提供をから始める。必要情報・回答方針・提供条件の確定後、を目安に開設し、基本にわたる集中対応を行う。試行提供は有料で、立上げ費・基本利用料・従量料金は個別見積りであり、業績への寄与額を定量的に評価できる材料は示されていない。開設までの期間や回答品質などの検証結果が、正式提供の仕様・料金・運用体制にどうつながるかが論点となる。
- 本業
- 情報漏えい等の公表後に集中する電話・メールの問い合わせに対し、AIが一次受付を担うサービスを試行する。
- 注意
- AIは情報漏えいの対象者や被害の有無、補償内容を独自に判断せず、メールの自動返信も事前に合意した定型回答に限定する。
開示（1件）
1.情報漏えい等の緊急顧客対応を支援するVAAP 緊急AI問い合わせ窓口の試行提供開始
その他2026年10月9日 16:30開示本文を読む →
- 【VAAP 通信 Vol.６】：Ｈｍｃｏｍｍ株式会社（以下「当社」）は、不正アクセスや情報漏えい等の発生に伴う顧客対応窓口の緊急開設ニーズに応え、Voice AI Agent Platform（以下「VAAP」）を活用した「VAAP 緊急 AI 問い合わせ窓口 Suite（仮称）」の試行提供を2026年10月13日より開始します。
- 本サービスは、情報漏えい等の公表後に集中する電話・メールの問い合わせに対し、AI が一次受付を担う期間限定サービスです。
- 必要情報・回答方針・提供条件の確定後、1～3日を目安に窓口を開設し、基本30日間の集中対応を行います。
- 1．試行提供開始の背景：当社の VAAP 基盤を活用することによって、速やかに提供可能となります。
- 2．サービス概要：利用企業からの発動依頼後、対象事象、承認済み FAQ、想定問い合わせ量、有人引継ぎ先を確認し、提供範囲・料金・開設日程に合意したうえで、設定と応対テストを行い、受付を開始します。
- 事前契約のない企業からの緊急相談も受け付けます。
- なお、開設期間は必要情報・回答方針・提供条件の確定後の目安であり、回線やメール受付環境の準備状況、個別連携の有無等により異なります。
- 受付容量、有人対応時間、個人情報の取扱いは案件ごとに合意します。
- 無料事前契約には、専用回線・有人要員・受付容量の確保は含まれません。
- ① VAAP を活用した電話とメールの一次受付：電話では AI が案内や聞き取りを行い、メールでは内容の分類・要約、承認済み FAQ に基づく定型回答、担当者への振り分けを支援します。
- ② 承認済み情報に基づく AI 一次受付：AI が24時間一次受付を行い、企業が承認した最新情報に基づいて応対します。
- メールの自動返信は事前に合意した定型回答に限定し、個別確認が必要な案件は担当者へ引き継ぎます。
- 情報漏えいの対象者や被害の有無、補償内容などを AI が独自に判断することはありません。
- 4．試行提供での検証と今後の展開：試行提供では、案件ごとに対応範囲と提供条件を定め、開設までの期間、回答品質、担当者への引継ぎ精度、運用負荷を検証します。
- 検証結果を踏まえて正式提供の仕様・料金・運用体制を整備するとともに、コールセンター・BPO 事業者等との連携を検討します。
- 使用にあたっては、平時に基本契約を締結し、担当者・緊急連絡先・想定する事象などを事前登録できるように考えていきたいと思っています。
- 事前契約期間中の初期費用・月額費用は発生しません。
- 緊急事態の発生のみを理由に、自動的に課金することもありません。
2.サービス概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 開設期間 | |
| 利用期間 |
表の値は開示本文から取りました。
開示本文をもとに AI が作成した記事です。数字は開示本文と決算データから入れています。数字に押すと出どころが出ます。