TickerCode資料基準 2026年10月21日 15:46 · 更新 2026年10月21日 15:46 · 第1版
影響
小β段階で業績寄与は未確認
見落としやすい点
特許査定はに公表済みで、今回新たに明らかになったのは設定登録の完了と特許権取得です。
本開示は音声版βの提供開始と特許権取得を知らせるもので、契約金額・売上見込み・業績への影響額は示されていません。音声版βは先行導入企業との共同検証を通じて実運用への適用を目指す段階で、本番版に向けた機能拡充も予定されています。製品化や導入の進展が業績に結び付くかが焦点です。
- 注意
- 音声版βは、先行導入企業との共同検証を通じて実運用への適用を目指す段階です。
開示（1件）
1.バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント 「CC-ExpAI」音声（ボイス）版βを公開
その他2026年10月21日 15:30開示本文を読む →
- バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代 AI エージェント「CC-ExpAI」音声（ボイス）版 β を公開：バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代 AI エージェント「CC-ExpAI（コンタクトセンター・エキスパート AI）」の、電話応対を想定した音声（ボイス）版 β の提供を開始しました。
- 2026年5月に公開したチャット版βに続き、音声へと対応領域を拡張します。
- あわせて、2026年8月24日に特許査定をお知らせした CC-ExpAI の中核技術2件について、特許庁への設定登録が完了し、特許権を取得しました。
- 取得したのは、相手や状況に応じて「どう応対するか」を制御する技術（特許第7912696号）と、音声対話において「どう話すか」を制御する技術（特許第7912704号）です。
- このうち後者は今回の音声版 β の基盤の一つです。
- ◼ β 版の位置づけ（提供範囲）：音声版 β では、先行導入企業との共同検証を通じて実運用への適用を目指します。
- ⚫ 実業務での検証・パイロット運用：電話応対を対象に、実際の顧客応対や限定的な業務範囲において、熟練オペレーターの”思考と振る舞い”に基づく音声応答および意図の自動特定・判定の有効性を検証します。
- ⚫ 先行導入企業との共同チューニング：個別の利用環境に合わせて、応答速度や発話トーン、「間」などを調整し、実運用における完結力と顧客体験の向上を図ります。
- ◼ 本番版に向けた拡充予定：本番版に向けては、大規模な実運用を想定し、次の機能の拡充を順次進めていく予定です。
- ⚫ 実運用に向けた管理・ガバナンス基盤：監視・監査ログ、権限管理、セキュリティ/ガードレール設定、AI-Ops（性能モニタリング・継続的チューニング）など、安定した実運用を支える機能を拡充します。
- ⚫ 各種インフラ・業務システムとの連携拡充：PBX・CTI 基盤や主要 CRM との連携を拡充します。
- 先行導入企業を募集：バーチャレクスでは、音声版 β について、実際の業務環境での試験導入と共同改善にご協力いただける先行導入企業を募集します。
- 実際の問い合わせや業務フローをもとに検証を行い、その結果を音声版 β の改善や実運用への適用範囲の拡大につなげてまいります。
- 今後の展開：バーチャレクスは、CC-ExpAI を「AI-CC オーケストレーター」戦略の中核と位置づけ、AI の評価・品質保証から業務完遂の責任までを一括で担うサービスの構築を進めてまいります。
- 今回の音声版 β の公開と中核技術2件の特許取得を通じて、チャットから音声へと対応領域を広げ、実際のコンタクトセンター業務での検証を重ねながら、複雑・非定型・高感情な問い合わせも含め、AI が対応できる問い合わせの範囲のさらなる拡大を目指します。
開示本文をもとに AI が作成した記事です。数字は開示本文と決算データから入れています。数字に押すと出どころが出ます。