資料基準 2026年11月5日 16:06· 更新 16:06· 第1版
影響
小業績への直接影響は限定的
見落としやすい点
本文冒頭では開催日をと記す一方、開催概要では開催、見逃し配信はからまでとしており、開催日と見逃し配信開始日の記載が一致しません。
本開示は、オンラインカンファレンスへの大創産業の登壇とセッション内容の告知で、契約額や売上見通しは示されていません。PR TIMESの業績に直結する規模は読み取れず、影響は小さいと判断します。参加者の関心やTayoriの認知につながる可能性はありますが、収益への寄与はこの発表だけでは判断できません。
- 本業
- Tayoriのセッションでは、お客様の声を収集・分析で終わらせず、サービス改善や事業成長につなげた実践を紹介するとしています。
開示（1件）
1.ダイソーの登壇が決定。毎月約10万件以上届くお客様の声を どう改善に活かすか？「Customer Support Conference」11/25開催
その他2026年11月5日 15:30開示本文を読む →
- 報道関係各位2026年11月5日株式会社 PR TIMESダイソーの登壇が決定。
- 毎月約10万件以上届くお客様の声をどう改善に活かすか？「Customer Support Conference」11/25開催大創産業・kubell・Tayori の実践と AI 研究から考える「Customer Support Conference 2026 Fall」セッション詳細を発表株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証プライム・名証プレミア：3922）が運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」が、2026年11月26日に主催するオンラインカンファレンス「CustomerSupport Conference 2026 Fall」に、株式会社大創産業の登壇が決定しました。
- 全国に約4700店舗を展開し、1日に300万人以上のお客様が来店する大創産業。
- 本カンファレンスでは、お客様相談課課長の大佐古健吾氏に、人と AI の役割分担や、お客様や従業員から寄せられた声を商品・サービス改善につなげる取り組みなど、ダイソーが考える AI 時代のカスタマーサポートについてお話しいただきます。
- 本カンファレンスでは、毎月約10万件届くお問い合わせを社内改善に活かす大創産業の取り組みや、顧客接点で見えた課題からお客様の仕事を前に進める BPaaS 事業を立ち上げた株式会社 kubell の実践、そして AI 研究者・大澤正彦氏による AI と心の研究から読み解く「AI と人が共生する未来」を通して、これからの時代のカスタマーサポートについて考えます。
- また Tayori のセッションでは、2026年度カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞した取り組みとして、お客様の声を収集・分析で終わらせず、サービス改善と事業成長につなげるサイクルや、日々の実践・工夫についてお伝えします。
- 【GUEST SESSION】：毎月10万件届くお客様の声を社内改善に活かす。
- ダイソーが目指すカスタマーサポート1日300万人以上の来店顧客接点を持つ大創産業で、お客様相談課の課長を務める大佐古健吾氏が登壇。
- お客様だけでなく店舗を運営する従業員からの声もたくさん寄せられる中で、どのようにして課題と関連部署を明確にし、商品・サービス・店舗運営の改善につなげているのか。
- AI による問い合わせ対応が広がる中、オンライン・オフライン両面でカスタマーサポートをおこなう大創産業では、AI と人の役割分担をどのように考えているのか。
- 【Tayori SESSION】：AI 時代の VOC 活用と事業成長〜Tayori が実践する、お客様の声を改善につなげるサイクル〜2026年度カスタマーサポート表彰制度で「奨励賞」を受賞した、Tayori のカスタマーサポートチームの取り組みについてご紹介。
- 一般的に「問い合わせ削減」の手段とされる FAQ・AI チャットボットを、「真の VOC が集まる重要な窓口」へと再定義し、お客様からの期待にお応えしながら事業戦略に沿った開発ロードマップを策定して事業成長へとつなげた実践についてお伝えします。
- 【GUEST SESSION】：2025年12月と2026年6月の過去2回の開催で、延べ1068名にお申し込みいただきました。
- カスタマーサポートの現場での実践や、業界を越えた知見を通じて、この仕事のこれからを考える機会をお届けしています。
開示本文をもとに AI が作成した記事です。数字は開示本文と決算データから入れています。数字に押すと出どころが出ます。